DELL OptiPlex 3020の接続モニタが一瞬消えてスグに直る。

本日は以前から依頼を受けていた案件を作業しました。

症状

症状は一週間に2～3回の発生頻度で、画面が一瞬消え、スグに表示されるらしく、そんなに緊急ではないから時間のある時に見てほしいと言われていました。

ただ、アプリにデータ入力中この症状が出ると、再表示した時に毎回ではないのですが、アプリの表示が消えており、入力していたデータも保存されていない時もあるらしいのです。

それは困りますね！

パソコンはDELLのOptiPlex 3020で多分6～7年ぐらい前の機種です。元々はWindows7ですがWindows10にアップグレードされています。

システムログの確認

症状の発生頻度がその程度でしたら、なかなか対面できませんので、とりあえずシステムログになにかヒントがないか確認しました。

システムログはコントロールパネル→システムとセキュリティ→管理ツール→イベントビューワーの左Windowsログ内のシステムを選択します。

すると気になるログが残されています。

ディスプレイドライバigfxが応答を停止しましたが、正常に回復しました。

ディスプレイドライブに関するエラーがあるので、問題はディスプレイ本体もしくはディスプレイドライバにあると思います。

モニタ本体にトラブルが発生している事もなさそうです。

ディスプレイドライバに不具合がないか、最新のドライバが適用されているか確認します。

デバイスマネージャーを表示して確認します。問題があればビックリマークやクエスチョンマークが表示されますが、そのような記号はありません。

次にディスプレイドライバを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。

ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索を選択します。

すると最新版が見つかりインストールが始まりました。

インストール終了後に再起動をしようとしたところ、スタートボタンがマウス、キーボードともに反応しないトラブルが発生しました。症状はスタートボタンだけ反応せずに、他の操作は問題ありませんでした。

「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」でボタンより再起動したら、問題なく反応するようになりました。（気になりますね！）

ちなみに最新版が適用されている場合は以下のような表示です。

システムログにも先ほどのエラーは表示されていませんが、発生頻度から考えると直ったとは言えませんので、これで一週間ほど様子を見てもらう事にします。

しばらくしてからお客様に再発を確認しましたが。作業後は再発していないそうです。