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Outlookの送受信時にパスワードを聞かれる。

パスワードの問い合わせ画像

イメージです。

先日の記事を更新してから、同じような作業でこんな事もあったと過去にあった出来事を思い出したので記事にしようと思います。
作業内容としては重複してしまうのですが、注意喚起の意味も込めて投稿しますのでよろしければお付き合い下さい。

今から2年ほど前だったと思います。
大阪府門真市のいつもお世話になっているお客様から電話があり、「昨日まで普通に使えていたメールが今日になって使えなくなった。」と連絡がありました。
その当日は確か結構予定が入っており、電話を頂いた時も他のお客様のところで作業中だったと記憶しています。
とりあえず状態を聞くと、メールを起動したらパスワードを聞いてくる画面が表示されて何度「OK」を押しても送受信せずにそのうちエラーが出る。
と言うものでした。
本日の訪問は難しいとお伝えしたところ、急いでないから対応は明日でも大丈夫と言って頂きました。

それから1時間ほど経過したところで大阪府東大阪市のいつもお世話になっているお客様から電話があり。
内容は先ほどの門真市のお客様と全く同じです。
こちらも本日の訪問は難しいとお伝えしたところ、急いでないから対応は明日でも大丈夫と言って頂きました。

先ほども言いましたが、当日は忙しく作業も難航していたためにこの2件の内容についてはそれからは全く気にせずに終了しました。

訪問日当日です。

土地勘のない方には申し訳ありませんが、私の住んでいる八尾市からは東大阪市の方が先に訪問できますので、先に東大阪市のお客様のところに伺いました。
その途中で気になる事がありました。
門真市の方も東大阪市の方も何度も訪問していますのでパソコンの環境は把握しています。

そういえば、同じプロバイダーを使用しているなー

そうなんです。 両方とも大手の同じプロバイダーと契約しています。

到着後スグにプロバイダーのウェブサイトを確認しました。

訪問してスグにそのプロバイダーの障害情報を確認しました。
読みは正解でトップページに前日の日付で「一部のお客様のメールが使用できない障害が発生している。」と告知されていました。
ちなみに、その時には復旧はされていましたが

しかしお客様のメールの症状は変わらず現在も使用できません。

もう少し詳しくお尋ねすると、もう一台のパソコンも昨日は使用出来なかったけど今日になって使えるようになっているとの事。

私:「もしかしてパスワードさわりました?」

お客様:「入れ直したよ!」

私:「パスワード間違ってません?」

お客様:「そんなことないよ!」

では確認しましょう Webメールにログインできるか試してみると

ログインできません。

何回かログインを試しているうちにお客様が
「もう一台の方は何にもしていないから、正常にもどったんか。」とボソリ
そういう事だと思います。
ちなみに今回はパスワードはわからず、再発行の手続きをしました。
その再発行したパスワードで試すと問題なく送受信できます。

東大阪の作業終了後、門真市のお客様に電話を入れて再度送受信を試してもらうと、問題なく送受信できようになっていました。

この表示が出たら設定ではなく、先にプロバイダーの障害情報を確認しましょう。

さっきまで正常に使用できていたのに急にメール送受信時にこのような表示が出る時があります。この表示はいかにもパスワードが間違っているから正しいパスワードを入れよ。と言うような表示ですが実際は勝手にパスワードやメールの設定が変更されている事はほとんどなく(※絶対ないという事ではありません。)プロバイダー等のメールサーバーが原因である事が多いと思います。

ですのでこの表示が出た場合はまず設定等はさわらず、インターネットが表示する事を確認し先にしばらくしてから再度送受信を試すか、その間にプロバイダーの障害情報も確認しましょう。
※但しそれ以外でも、このような表示は出る事はありますのでご了承下さい。
当然パスワードが間違っていても表示されます。
そちらに問題がなければ設定を見直します。
最近はWindows live mailを使用している場合、突然送受信できなくなる事が増えていますね。

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