パソコン画像
プリンター

KB4549951が適用されプリンターが使用できません。

本日のお問い合わせは、ドットプリンターで印刷できない内容でした。早速、訪問させて頂き確認しました。

※今回はスクリーンショットを撮り忘れており申し訳ありません。使用している画像は問題のない他のパソコンを使用しています。

お客様の環境

パソコン4台使用、プリンターは複合機をネッワーク接続、インクジェットプリンターとドットプリンターは1台のパソコンをプリンタサーバーとして、他のパソコンはプリンタサーバーのパソコン経由でインクジェットプリンターとドットプリンターへ印刷をしています。

パソコンをプリンターサーバーとして使用しているとは・・・プリンターを複数台のパソコンから印刷したい場合、基本的にはネットワーク対応のプリンターを使用しますが、ネットワーク対応でなくても複数台から印刷できるようになります。まずパソコンとプリンターをUSBケーブル等で接続設定して、そのプリンタと接続設定したパソコンの共有機能を使用して他のパソコンとネットワークを経由してそのプリンターを使用します。その時に使用しているプリンタとローカルで接続しているパソコンを「パソコンをプリンタサーバーとして使用」と表現しています。デメリットとしては、プリンターと接続しているパソコンが起動していないと、他のパソコンからそのプリンターが使用できない事や今回のようなトラブルがたまにあります。
パソコンをプリンタサーバーとして使用のイラスト

状態を確認します。

印刷できなくなったプリンタはドットプリンターです。ちなみにプリンタサーバーのパソコンからは印刷が可能ですが他のパソコンからは印刷できなくなりました。症状は約1か月ぐらい前からの発生でしたが、一台でも業務には支障がなかったので連絡は今になったとの事です。

アプリより印刷を実行すると「このプリンターを信頼しますか?」と表示され「ドライバーのインストール」を選択しても「プリンターへ接続できませんでした。」とエラー表示になり、印刷できません。
コントロールパネルから「デバイスとプリンタの表示」を選択、プリンターアイコンに「このプリンタは更新が必要です。」と表示されていたので、アイコンを右クリックして更新を選択しても「更新できませんでした。」とエラーでダメでした。しかし実は最初からトラブルの原因の検討はついていました。
同業者やパソコンに精通している方でしたら、気が付いていると思います。
そうですWindows10の更新が関係している事を

共有の詳細設定・共有の確認

※コントロールパネルの表示方法がカテゴリでない場合は以下の手順とは異なります。
すべてのパソコンのコントロールパネルから「ネットワークとインターネット」を開き「ネットワークと共有センター」を開き左側の「共有の詳細設定」を選択して確認しましたが、以下の様に問題なさそうです。

他のパソコンからプリンタサーバーパソコンに対して、スタートボタンを右クリック、ファイル名を指定して実行からプリンタサーバーパソコンのIPアドレスを入力して「OK」を選択

問題なくプリンタサーバーパソコンの共有フォルダと印刷できないプリンターも表示されますがプリンターには接続できませんでした。
もう一台同じ環境でプリンタサーバーパソコンに接続している、同じメーカーのインクジェットプリンターは問題なく印刷できます。どうやらドットプリンターのみの症状です。
結果としてプリンタサーバーのパソコン以外からドットプリンターへの接続しようとするとプリンターサーバーのパソコンが接続を拒否している状態です。

更新の確認

以下からはプリンタサーバーのパソコンでの作業です。

先にも述べましたが、今回のような場合Windows10の更新が関係している場合が経験上多いので、先にそれを確認しました。
確認方法は「スタートボタン」から左側の歯車のような「設定」を選択「Windowsの設定」から「更新とセキュリティ」を選択します。
その中から「更新の履歴を表示する」を選択すると、インストールされた更新一覧が表示されます。時期は1か月前ぐらいなので、疑わしくは4/16にインストールされた「KB4549951」でしょうか。

更新プログラムのアンイストール

先にこの更新の内容を確認してから、アンイストール作業を実施します。
上部の「更新プログラムをアンインストールする」の文字を選択します。すると下図の画面が開きますので「更新プログラムのアンインストール」の右上に(赤線)「KB4549951」と入力して検索、すると下に「KB4549951」が表示されてそれを選択すると上部に「アンインストール」の表示が出ますので、選択して実行しました。パソコンによりますが、少し時間がかり、その後再起動が促されますので、実施します。

とりあえずこの更新プログラムをストップ

印刷の状態を確認します。
印刷は問題なく実行できました。
しかし、またこの更新プログラムが適用されてしまうと、印刷できなくなりますのでこの更新プログラムだけをストップしたいと思います。
その時のためにマイクロソフトから「wushowhide」というツールがダウンロードできます。
wushowhide.diagcabダウンロード
「名前を付けて保存」を選択して任意の場所に保存してから「wuhowhide.diagcab」を起動します。

次へを選択

Hide updatesを選択

ここで本来であれば、「KB4549951」が表示されてチェックを付けてから「次へ」を選択※今回スクリーンショットは撮り忘れており別パソコンでの画像です。申し訳ありません。

次に「問題を解決しています。」と表示され、トラブルフューテングが完了しましたと表示されて見つかった問題の項目に「KB4549951」が表示があり「解決済み」となっていれば作業完了です。
その後すべてのパソコンから印刷できることを確認して作業完了です。

今回、更新を止めた更新プログラムを再開する事もできますがそれはまた機会がありましたら

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