Microsoftアカウントの確認コードが届かない

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回は今月に入り、パソコン初期設定などでMicrosoftアカウントを設定する必要があったのですが、思わぬ苦労した内容が4件ほど続きました。

その内容をシェアしたいと思います。

確認コードが届かないその１

まず、最初は7月1日にパソコン初期設定をご依頼頂いた件です。

Microsoftアカウントは以前から使用しているので、既に所得済です。

初期設定でアカウントを入力後、パスワードを入力して基本的には終了ですが、連絡先に携帯電話の番号が登録されているので、お客様のご希望でスマホに確認コードを送る操作を行いました。

手順は簡単です。

• サインインメニューから登録している電話番号に確認コードを送るを選択
• 登録している電話番号の下4桁を入力（下2桁は表示されている）
• スマホに確認コードが送られる
• 確認コードを入力してサインイン完了

登録している番号も基本的にはアカウントの持ち主が使用している番号が登録されているはずなので、普通にわかるはずです。

本来であれば特に問題なくサインインできるはずなのですが、いっこうに確認コードが送られてきません。

勿論、時間かかかる場合もあるので、5分ほど待ちますがやはりきません。

そして10分後にもう一度、送信作業をしましたが、やはりダメですね。

確認コードは諦めパスワードでサインインに切り替えましたが、正しくないのかサインインできません。

これは困りましたねー

パスワードをリセットする場合でも確認コードは必要です。何度もサインインを繰り返したので、30分ほど様子をみて再度、送信をすると

スマホの通知音がしました。

やっと届いた。

なんだかんだでこの作業だけで1時間ほどかかりました。

確認コードが届かないその２

その翌日、2日にも別のお客様の初期設定にお伺いしました。

内容はほとんど同じで、こちらのお客様も電話番号に確認コードを送信するようにしましたが、やはり届きません。

10分ほどしてから再度、送信を依頼しましたが、やはりきません。

昨日の今日なのでMicrosoft側になにか不具合があるのかと思い、今回は連絡先にメールアドレスも登録されていたので、そちらに送信するようにしました。

するとメールアドレスにはすぐに確認コードが送られサインインが完了しました。

確認コードが届かないその３

7月3日ですが、内容はPINコードが不明でパソコンにサインインできないお問い合わせでした。

お客様はパソコンを複数台お持ちでした。今回は使用頻度の一番低いパソコンを立ち上げたときにPINコードを入力する必要があり、それが不明だと言う事です。

当店が「思い当たるコードはありませんか？」と尋ねると

「いままでPINコードなしでも起動していた」したがって検討がつかない。

そのようでした。

おそらく起動時のパスワードやPINコードを自動入力するように設定していたのだと思います。その設定がなんらかの原因で外れたのでしょう。

自動入力も手間いらずで便利ですが、セキュリティー対策としては意味がありませんし、今回のような事もあるのであまりお勧めできる設定ではありませんね。

そしてまたまた出てきました。

別のサインインを試すメニューから電話番号が登録されていたので、確認コードを送信するを選択

ここ2日間で全く同じ操作をしており、確認コードはすんなりとは受信されていませんが、どうでしょうか。

やはり、受信できません。

やっぱいダメですね。

確認するとメールアドレスも登録されているようです。今回は電話番号をすぐにあきらめメールアドレスを使用するとすんなり確認コードが送られてきました。

連絡先の登録がない

最後になりますが、7月7日

作業は法人のパソコン初期設定です。

Windows11 Proをローカルアカウントで設定後、OutLook NewにMicrosoftアカウントを設定してメールを使用したいと言う事でした。

アカウントは取得済でしたが、パスワードが不明と言う事です。

ただ、今回は最近アカウントを取得したばかりで、連絡先を設定していないようです。

連絡先を設定していない状態でパスワードが不明になると非常に厄介です。

上3件のように確認コードを取得する方法がありません。

検索すればパスワードのリセット方法は紹介されていますが、基本的には連絡先が事前に登録されているパターンのものばかりです。

一応、説明しますが、登録していなくてもリセット作業中にメールアドレスを指定する事はでき、確認コードを受け取る事はできます。できますが、その後、本人であることの証明をしなくてはいけません。

いわゆるアカウントの回復作業をする事になりますが、経験上、この作業でアカウントの回復に成功した事はありません。

お客様に回復の情報を入力して頂き何度か繰り返しますが、やはり復旧する事はありません。

今回は変更しても支障がない事から新たにアカウントを再取得しました。

あとがき

今月はたまたまなのか同じような内容が重なりました。

基本的にはMicrosoftに限らず、どのようなアカウントでもパスワードの管理はしっかりと行うようにしましょう。思わぬトラブルが重なりサインインが困難になればあなたの大切なデータを失う事にもなる可能性があります。

また、パスワードだけではなく緊急時のために確認コードを受け取る連絡先を登録するようにします。複数、登録できる場合は複数登録する事をお勧めします。

それでは、お疲れ様でした。