サインイン直後に画面が真っ暗でアイコンは表示されないがマウスポイントだけ表示され動く！

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回もお客様から頂いた依頼を元に記事を作成致します。

お客様からこのようなお問い合わせを頂きました。

珍しい症状ではないので皆さんもご経験ありませんでしょうか？

パソコンを立ち上げてサインインしたのに画面が真っ暗のままでマウスを動かすとポイントだけ正常に動いている状態です。

しばらく放置しますが、一向にアイコンが表示される様子はありません。

この症状は高速起動の採用を始めたWindows8からよくお問い合わせを頂いている症状で、現在のWindows10・11でも勿論、よく発生しています。

今回はそのような状態になった時に誰でも簡単に行える対象方法を2つと補足を2つご紹介します。

今回ご紹介する方法は以下の手順で発生する症状で効果があると予想します。

同じ様な症状であれば効果が期待できます。

尚、3～4は高速で動作するパソコンではほとんど確認する事はできません。

上の症状では現在モニターには何も表示がなく真っ暗な状態です。

お伺いすると皆さん「強制終了」を選択している方が多いのですが、それは自らパソコンにトドメを指す行為になる可能性があるので、あくまで最終手段として下さい。

先に高速起動を無効にして再起動させます。

方法は簡単です。

キーボード「Ctrl」+「Alt」+「Delete」を同時押しをします。

すると画面全体が切り替わるので右下の電源マークを選択してから「再起動」をキーボードの「Shift」キーを押しながら選択します。

この画面は機種により出ない事もあるようですが、表示されたら「PCの電源を切る」を選択して、電源が切れたら再度、電源を入れて下さい。出ない機種はそのまま再起動させます。

再起動後、正常に起動しているか確認してください。

上の「Ctrl」+「Alt」+「Delete」で再起動しても症状が変わらない場合や再起動できなかった時にはこれを試して下さい。

タスクマネージャーを起動させてアイコンの制御を行っている「explorer.exe」に気合を入れます。

操作は真っ暗の状態からキーボード「Ctrl」+「Shift」+「Esc」を同時押しします。

タスクマネージャーが起動したら「ファイル」→「新しいタスクの実行」を選択します。

新しいタスクの作成が開くので開くテキストボックスに「explorer.exe」と入力して「OK」を選択します。

画面にアイコンが表示されればOKです。

この2通りの方法でほとんどのパソコンは復旧しますが、参考までに一応これ以外にも対応方法があるので軽くご紹介しておきます。

グラフィックドライバーの読込みに失敗している場合にもこの症状が発生する事があるようです。

キーボード「Windows」+「Ctrl」+「Shift」+「B」を同時押しでグラフィックドライバーの再読み込みを試してみます。

ご家族用に他のアカウントが作成されている場合には他のアカウントでサインインします。

キーボード「Ctrl」+「Alt」+「Delete」を同時押しをします。

画面全体が切り替わるので「ユーザーの切り替え」を選択して他のアカウントでアイコンが表示されるか試します。表示されたら「Shift」を押しながら「再起動」を試して下さい。

経験上、今回のような症状は基本的に高速起動を一旦停止して再起動をすれば、ほとんどのパソコンは正常に起動してきます。

その方法が一番最初にご紹介した「キーボード「Ctrl」+「Alt」+「Delete」を試す。」です。

しかし根本的なトラブルが発生しているパソコンはこの停止操作自体ができない、あるいは高速起動を停止しても正常に起動しない場合もあり、その対処方法は今回ご紹介した他にもあるにはありますが、パソコンの操作に自信がない方は当店のような業者へ依頼する事をお勧めします。

それではお疲れ様でした。