ブラザーMFC-L5755D 24H2でスキャンできない。

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回はWindows11 24H2で発生したトラブルを皆さんとシェアしたいと思います。

ブラザーMFC-L5755Dでスキャンできなくなった。

パソコン入替に伴い、2月に行った初期設定で発生したトラブルです。

OSはWindows11 Pro 24H2です。

プリンターはブラザーのMFC-L5755Dをご使用で、このクラスでは通常、印刷対応枚数が5～10万枚が普通ですが、この機種は30万枚とかなりの高耐久性がポイントです。

プリンターをネットワーク経由で接続を行いドライバを設定して印刷は問題なく実行できたのですが、スキャンができません。

具体的には以下の方法で不可でした。

• パソコンからBrother UtilitiesのControlCenterを使用して実行
• 本体からの操作

しかしプリンタドライバアイコン→右クリックからの機能では実行できます。

症状の参考となる記事がありましたので、リンクをしておきます。細かいところは確認できませんが、症状はほぼ同じだと思います。。

ITサポート SORA 「Windows11 24H2 複合機からスキャン送信できないトラブル」

24H2で発生している症状

調べるとブラザー製のスキャナではかなり発生しているようです。

メーカーも状況は把握しているようでMicrosoftへ報告をしているそうですが、対応の進行は進んでいないように思えます。

ちなみにお客様の環境で発生しているのは今回新しく入れ替えたパソコンのみでWindows10からのアップグレードまたはWindows11でも以前のバージョンから24H2にバージョンアップしたパソコンでは今回の症状はでていません。（以前のバージョンからのアップグレードが問題ないと言う意味ではありません。）

対応方法としては公式なものはありません。

調べると別アプリ「Brother iPrint&Scan」を使用する方法やWindowsの機能からスキャンできる場合はMicrosoftから提供されている「Windowsスキャンアプリ」を使用するなどがあるようです。

それぞれの対応を紹介した記事をご紹介しておきますが、当店では検証ができておりませんので対応は自己責任でお願いします。

Brother iPrint&Scan→ITサポート SORA 「Windows11 24H2 複合機からスキャン送信できないトラブル」

Windowsスキャンアプリ→トムジィの日常雑記「プリンター複合機からスキャンできない」

また、ブラザー最新の対応状況はこちらから確認できます。

ブラザー公式「【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】Windows 11 の更新後にスキャナードライバーをインストールできない/スキャンできない（24H2）」

あとがき

今回はスキャンの頻度も少なく他のパソコンから操作できるので、メーカーの対応をしばらく待ってみると言う事でした。

しかし、24H2は本当に色々ありますね。

今後、パソコンを購入しようと思っている方は先に現在使用している周辺機器やインストールしているアプリなどでトラブルが発生していないか必ず確認してから購入した方がよいですね。また、トラブルが発生している事が確認できた場合は23H2のパソコンが購入できないかも検討した方が良いかもしれません。新品では難しいかもしれませんが、店頭在庫がある可能性があります。

もしくは中古で探すなど

今回のお客様事例では新品パソコンで24H2であった場合のパソコンに限り発生していましたが、調べてみると23H2からのバージョンアップでも発生しているようです。したがって24H2のバージョンアップを検討している方は現在のところは止めといた方が賢明です。

当店も経験していますが、24H2でよく発生しているNASにアクセスできない症状も発生するパソコンもあれば、しないパソコンもあります。

ご注意ください。

それでは、お疲れ様でした。