Photoshop プリントすると落ちる

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回はAdobe Photoshopで発生していたトラブルを皆さんとシェアしたいと思います。

Photoshop プリントすると落ちる

タイトルでは分かりづらいと思いますので、もう少し具体的にご説明しますね。

お客様はWindows11のパソコンにPhotoshop2023をインストールしています。

Photoshopで画像を編集後に印刷を行うためにファイルからプリントを選択しますが、何も反応もなく更にエラー表示がある訳でもなくPhotoshopが強制終了してしまいます。

勿論、今まではこのような症状はなく、正常に使用出来ていたと言う事ですが、ひとつだけきっかけになりそうな事がありました。

実はこの症状が発生する1週間ほど前にプリンターの交換をしていました。勿論、その作業も当店で行っています。

念のために再度、ドライバーなど他のアプリからの印刷が正常なのかも確認しましたが、正常に動作しているようです。

とりあえず、プリンタードライバの再セットアップを行いましたが、症状は改善しませんでした。

Adobe Photoshop 2023 Prefsの再構築

当店も初めての対応なので情報がなく、調べさせて頂くと様々な対応が紹介されていました。特に目を引いたのがやはりプリンター交換がきっかけになった可能性があると言う事です。メーカーは主にEPSONで今回、交換したプリンターもEPSONでした。

ただ、これは確認した件数がそれほど多くなくPhotoshop以外の印刷は問題がないので、一概にEPSONプリンターが原因と言うよりはPhotoshopに問題があるように感じますね。

対応方法としては通常使用するプリンタの再設定などが紹介されていましたが、改善する事はなく最後に環境設定を保持しているPrefsファイルの再構築で改善する記事を見かけたので、実行します。

再構築と言っても特別な作業をする訳ではなくPrefsファイルの削除とPhotoshopの再起動を行うだけです。

参考になる記事をご紹介しておきます。

トモデジ tomodeigi.com→Photoshopの「プリント」で落ちるとき。

記事には書かれていないので、補足しております。
PrefsファイルはPhotoshopの環境設定を保持しているファイルです。このファイルをリセットするとご自身で変更した環境が無効になるので、ご理解の上、実行するようにして下さい。また環境設定の詳細については当店も把握しておりません。確認が必要な方はAdobeサポートにお問い合わせください。

お客様に環境リセットのご説明を行い、了解を得た上で作業を行いプリントを実行すると

「保存しているプリンター情報～」　と表示されるようになり、無事、印刷が完了しました。

しかし･･･

喜びも束の間

パソコンを再起動して状態を確認すると症状が再発しています。

同じくPrefsファイルをリセットすると印刷できるようになります。そして再度、パソコンを再起動しますが、今度は問題ありません。

しかし何度かPhotoshopの再起動やパソコンを再起動すると毎回ではありませんが、やはり症状が再発してしまいます。

Adobeサポートに問い合わせ

お客様はサブスク契約をされているので、Adobeサポートに問い合わせして頂きました。

回答は同じくPrefsファイルのリセットです。

動作が安定しない旨も相談しましたが、明確な対応方法はなさそうですね。

また、Photoshop2023の更新も行いましたが、結果はかわりません。

Photoshopの再セットアップを実行？

こうなるとPhotoshop自体の再セットアップを実行してみようかと考えましたが、ひとつ発見しました。

お客様も気が付いていないようですが、サブスク契約をしていのでPhotoshop2022～2025までのバージョンがインストールされています。

試しに2025で実行してみると、症状は発生しません。

何度、再起動を行っても発生はしませんでした。

お客様に2025の操作も行って頂きましたが、特に問題がないと言う事なので、今後は2025を使用して頂く事にしました。

あとがき

随分と遠回りした内容でしたね。

今回調べてみた感想ですが、やはり同じようなトラブルで困っている方が多いのではないでしょうか。多数の記事があります。

また環境ファイルをリセットする方法でしか対応できない場合、環境変更を多くされている方は本当に困ってしまいますね。

環境設定のバックアップもできるようなので、トラブルが発生する前に行っておく事が非常に重要だと思います。

詳しくはお調べ頂くかAdobeサポートにお問い合わせ下さい。

それでは、お疲れ様でした。