OG410Xaには別ルーターが必要なのか？

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回はVoIPルーター「OG410Xa」OGについてのお話です。

昼休みになると決まってネットが遅くなる

お客様からのお問い合わせはネット回線に関する事でした。

事務所で使用しているネット環境はNTT回線でONU→VoIPルーター「OG410Xa」→計8台のパソコンとスマホ10台となっています。

契約は1GBでPPPoEで接続しています。

症状は時折、ネット回線が遅く感じる。例えばYouTube動画の再生が止まったり、サイトによって開くことができなくなるなどです。

頻度としては日に2～5回程度

いちばん顕著に発生するのは昼休みの時間帯に症状が発生すると言うものでした。

症状は長い場合、5～10分程度続き、いずれもしばらく時間を置くと回復するようです。

原因として疑うのは回線の込み具合ですね。

昼休みの時間帯は込む時間でもあります。先に光コラボ業者へ連絡をしました。

それと同時に宅内にボトルネックになっている箇所がないかも調査します。

また、問題が発生していない状況での速度は500～800Mbpsであり、快適です。症状が発生した状態では計測不能でした。

調査結果

宅内にボトルネックになっているような箇所は確認できませんでした。

光コラボの回答も調べた結果、回線に影響が出るほどの込み具合は確認できない。実際に発生した時間を正確に教えて頂くと詳細がわかる可能性があると言うので、事務所に検証機を置かせて頂き、発生した正確な時間も伝えましたが、問題ないと言う事です。

また、OGはIPoEに対応しておらず、仮にIPV6に変更しても効果は未知数との事です。

あと考えられるのはNTTの環境でボトルネックが発生していないかですが、こちらもかなり協力的に実地で調べて頂きました。

宅外の光ファイバーの配線状態は勿論、ねんのためONUとOG410Xaの交換までして頂きました。

が、症状は治まりません。

別回線の契約をしなければいけないのでしょうか？

他のお客様で気になる事がありました。

最初にVoIPルーター「OG410Xa」についてかるく説明をしておきます。

VoIPルーターは一般家庭で使用する事はまずありません。VoIPルーターは基本的にはビジネスフォンを構成する時に使用する機器です。したがって会社の事務所で使用する事がほとんどです。

VoIPルーターは大きく2つの機能があります。

• デジタルからアナログへ変換･･･NTT以外のビジネスフォンの電話機（ナカヨなど）はアナログ回線を使用しています。ONUから入る光回線はデジタルなのでこれをアナログへ変換する必要があります。
• ルーター機能･･･パソコンをインターネットに接続します。

接続する電話機の数によりOG内で選択する機種が異なります。

NTTの機器は一般的に高いイメージがあります。したがって他社製のビジネスフォンを見かける方が当店の場合、圧倒的に多く今回お問い合わせを頂いたお客様以外でも同じような環境のお客様が多数おられます。

すると同じような環境である他のお客様でサポート中、ある事に気が付きました。

このお客様は以前、無線機器の交換をしたお客様です。

「そういえば、無線機器に認証を入れたはずだよな」

調べてみるとOGではなく無線機器をルーターとして使用しています。記憶を辿るとこれは当店が最初から設定した訳ではなく、当初は電話機を設置した業者が設定したものです。

「なるほどな　この設定であればOGの負担も軽減されるよな」

更に他の環境ではどうか

気になったのでOGを使用している他のお客様でも確認しました。

調査数は多くありませんが、約2割の環境で別ルーターを設置していました。

圧倒的に設置なしの状態が普通でしたね。

また設置しているお客様は特別設定を入れて何かネットで行っている事はありません。

この差はなんなんでしょうか？

NTTへお問い合わせ

当店では直接OGを取り扱う事はありません。

お客様先で設置していれば設定を確認するぐらいなので、詳しい事はわかりません。わかりませんからこの件をNTTの機器お問い合わせに連絡して聞いてみました。

まず、最初に現在回線が不安定なお客様の情報を伝えました。

その時に接続している環境を伝えたのですが、そこで驚きの対応がありました。

接続構成をONU→VoIPルーター「OG410Xa」→計8台のパソコンと10台のスマホと伝えたところ次の問いを受けました。

「OG410Xaをルーターとしてパソコンやスマホと接続しているのですか？」

「はい」と言う当店の問いを受けて次のような事を言われました。

「その接続方法はNTTとしては推奨していません。パソコンの接続は別にルーターを設置してください。」

「げっ」　肝心の内容を聞く前に回答を出された事に驚きを隠せませんでした。

しかし、ほとんどの環境では別ルーターの存在がない事を突っ込むと

「NTTとしては設置する電話業者へ別ルーター設置の案内はしておりますが、あくまで推奨と言う事になります。設置の判断は各業者となりますので、あしからず。」そのような内容でした。

なるほどね～

電話業者へ連絡

もう少し背景を言えば、実はリースアップの時期が1年をゆうに切っていたのです。

ビジネスフォン入替のタイミングで別ルーターの設置もお願いすればよいのでは

そういう考えも元々ありました。

お客様の許可を得て連絡したものの回答は意外にも「そのような工事は受付していません。」つまり別ルーターの取り付けは行っていないそうです。

この回答を受けてお客様から当店の知っている業者を紹介してほしいとご依頼がありました。

まぁ自然と　そうなりますよね

ビジネスフォンを入替しました。

知り合いにNTTの営業の方がいるので、依頼して今回はNTTのビジネスフォンを納品しました。

構成は以前と違いますが、別ルーターも設置しています。

スッキリ解決と言う訳ではありませんが、以前のような不安定な状態になる事はありません。ちなみに光コラボなどの変更はしていません。

解決と言う訳ではありませんが、宅内の環境を変更した事で解消された事には間違いありません。

お客様にも喜んでいただけたので本当に良かったと思います。

あとがき

今回の件は時間がかかりました。

当店も専門ではありませんから検証、検証の繰り返しや他のエンジニアの方も協力して頂きながらの作業なので、時間はほんとうにかかりました。

今回の件で以前よく一緒に仕事をしていたネットワークエキスパートの方にも連絡したのですが、回答は「別回線を契約せよ」でした。聞いた当初は少し疑問もありましたが、これだけ時間がかかると「それもありかな」と思います。

最後になりますが

気になるのでNTTの営業の方にOGは別ルーターが必要なのか聞いてみたのですが、答えは「別に必要ない」と思う事でした。

どっちやねん！

それでは、お疲れさまでした。