DELLパソコンが勝手に起動している。

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回もお客様から頂いたお問い合わせをご紹介しようと思います。

記事にするきっかけは去年の年末、偶然なのか同じDELL同士なのかわかりませんが、同日に全く同じ内容で2件お問い合わせを頂きその内容を皆さんとシェアしたいと思います。

パソコンは起動しているが、画面には何も表示されない。

午前中にご連絡があり

「デスクトップパソコンの本体の電源は入っているようだけど、モニターには何も表示されていない」

このようなお問い合わせがありました。

症状を確認するために訪問すると確かに本体の電源ランプは点灯しています。しかしモニターには信号は入っている状態ですが真っ黒の状態です。

ただ、気になったのはHDDのアクセスランプが頻繁に激しく点滅を繰り返しています。

そのような事を考えているとお客様からこのような事を言われました。

「実は昨日の夜は確かにシャットダウンしたはずなのに出勤した時にはこの状態になっていた。」

なるほど、勝手にパソコンの電源が入っていたと言う事ですね。

どういう事でしょうか？

あまり経験のない症状ですね。

とりあえず、画面を映るようにしないと何もわかりません。

「Ctrl」+「Alt」+「Delete」が効いたので、再起動をしてみます。

とりあえず起動したものの

再起動後、通常通りモニターは正常に表示されています。

一見、元に戻ったように見えますが。先程、気になっていたHDDアクセスランプは相変わらず激しく点滅を繰り返しています。

パソコンはDELLのVostroですが、少し古い型です。

元々、動作が遅いパソコンでしたが、メモリの増設とハードディスクをSSDに交換しており快適に動作している事は確認済でした。

とりあえず、タスクマネージャーを開き状態を確認すると

「DELL Data Manager」がCPUとHDDの使用率を圧迫している事がわかりました。

またか･･･

途中ですが、次のお客様へ内容を移動しますね。

作業中にお問い合わせがありました。

対応中に別のお客様からお問い合わせがありました。

内容を伺うと

「パソコンが全く反応しない」

そのような内容でした。

訪問して症状を確認するとマウスの動作は正常ですが、スタートボタンをクリックしても反応がありません。

いや、無いと言うか反応が異常に遅い状態ですね。

何度かクリックを行うとそのうち動作を始める

そのようなイメージです。

パソコンはDELLのOptiplexですが、そんなに古い機種ではありません。

本体を確認すると1件目のお客様同様、HDDのアクセスランプが激しく点滅を繰り返しています。

するとお客様からこのような事を言われました。

「3日ほど前から仕事を終えパソコンをシャットダウンして帰宅しているのに、朝にはパソコンが勝手に起動している事が続いている。」

また、勝手に起動する症状が出てからパソコンの動作が異常に遅くなった気がする。

1件目と同様にタスクマネージャーを確認すると

「DELL Client Management Service」がCPUとハードディスクの使用率を圧迫していました。

あらま

1件目と一緒やないの･･･

基本的には2件とも同じような症状

どうでしょうか？

基本的には2件ともにDELLパソコンでDELLが付属しているアプリケーションが原因で動作を圧迫していました。そして偶然ですが、2件ともにパソコンが勝手に起動する症状が発生していました。

勿論、2台とも自動起動などの設定はしておりません。

今回の対応方法

DELLパソコンに付属しているSupportAssistは当店も何度か経験済ですが、時に誤作動を起こし、パソコン起動時に激しい警告音を鳴らし起動不能となる事が多々発生します。

今回の対応としては「DELL SupportAssist」の削除と各パソコンで起動していたDELLが付属しているサポートのアプリケーションのサービスを全て停止しました。

実は2件目のパソコンは以前、「DELL SupportAssist」の誤作動が発生しており、既に削除済みです。

作業から年末年始を挟み約3週間程経過して、本日2件ともに状態確認のため訪問しましたが、症状は収まっているようです。

もし、この記事を参考にされる方は自己責任で削除やサービスを停止してください。

判断に困る場合に参考になる記事をリンクしておきますので、一度確認してください。内容には削除方法やサービスの停止方法もわかりやすく書かれているので、同じ症状で困っている方には有益な情報ではないかと思います。

基本的には当店も記事に書かれている内容に同意ですね。

情シスナビのブログ→【DELL】SupportAssist(サポートアシスト)が不要な2つの理由

Synthesized Malfunctionのブログ→DELL PCの不要な常駐物を排除する

最後に

ご紹介した記事には「パソコンが勝手に起動するような事は書かれていないじゃない」と思った方もいると思います。

では、何故パソコンが勝手に起動する原因がDELLのアプリケーションだと判断したのか？

そうですよね

実はパソコン診断中にWindowsシステムログを確認したところ気になるエラーがあり、調べてみるとDELLのアプリケーションが原因でパソコンが勝手に起動をしているログを見つけていたのです。

しかし、年末の忙しさにかまけてブログの更新を怠った事で時間が経過してしまい、そのログのスクショを誤って削除してしまったので内容がわからなくなってしまいました。
※データ漏洩防止のためその都度、削除作業を行っており方法はフルフォーマットで行っております。

本当に申し訳ありません。

ただ、「今回の対応方法」作業後に2件とも勝手に起動する症状は収まっているので、原因としては間違いないと思います。

それでは、お疲れ様でした。