Microsoftアカウント保護者の同意が必要です。

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回はMicrosoftアカウントで発生したトラブルの様子をご紹介します。

Excelファイルが開かない！

お問い合わせ頂いた内容はいつも使用していたExcelファイルが開かないと言う内容でした。

およそ検討は付くと思いますが、まさしくその通りです。原因はExcelファイルがOneDrive、つまりクラウドに保存されており何らかの理由でOneDriveとマイクロソフトアカウントのリンクが切れた事が原因です。

ファイルを開こうとするとサインインを促されるので、お客様もサインインしてみますが、このような表示がループするだけでサインインする事ができないと言う事でした。

この表示は詳しくは不明ですが、新しいポリシーが適用され未成年者に対して行われている処置らしいのです。しかしお客様は未成年ではありません。生年月日もご自身のものを入力していたと言う事ですが、サインインできないので確認ができません。つまりこれが原因でアカウントとのリンク切れが発生しているようですね。

まぁ　このあたりは「なんで？」と考えても正直、仕方がありませんので、当店もこの対応は初めてだったので対処方法を調べてみました。

今回の対処方法

主な対処方法は以下の2点ほど紹介されていました。

• サインインするアカウントの生年月日を修正する。
• 親アカウントを新規作成してサインインしたいアカウントを子として認証する。

残念ながら1点目の生年月日を修正する方法では今回の場合「保護者の同意についてはこちら」のリンクがなく、作業できませんでした。

また、対処方法については「このアカウントには親または保護者の同意が必要です。」のキーワードで検索すれば多くの記事があるので、参考にしてください。

今回参考にした記事　エス・プロ→マイクロソフトアカウントでログインできず保護者の同意が必要と言われる
また、記事内で紹介されている参考サイトも御覧になる事をお勧めします。

今回は２点目の対応方法の通り、新規で親用のマイクロソフトアカウントを作成、記事を参考にしながら作業を行い、無事サインインしてExcelファイルを開く事が出来ました。

あとがき

今回の件については「保護者の同意が必要」と原因もハッキリしていたので解決できよかったですが、仮に今回の作業がうまくできなかった場合はどうなるのでしょうか。また、アカウントのロックや凍結が原因だとどうでしょうか。

そうですよね

そうなればOneDriveに保存されているデータにアクセスする事ができなくなると言う事になります。それぞれ個人によりデータの価値が違うので一概には言えませんが、多くの方にとってはかなりの損失になるのではないでしょうか。

「今回の件はともかくロックや凍結なんて事、滅多にないでしょ」

確かにそうかも知れません。

スゴク確率の低い事をいちいち心配する必要もないかもしれませんが、確率が0でないのならそのような事は言えません。調べてみれば実際に発生している事は確認できますし、当店も直接しかも複数件、確認しています。

付け加えるなら気づかずにロックや凍結の原因となる規約違反をしている可能性もあります。

また最近、サポートをしていて気付くのがローカルアカウントで使用しているにも関わらずOneDriveの同期が有効になっているケースです。以前はMicrosoftアカウントでパソコンにサインインしている方や自ら使用している方以外ではそのような事は少なかったと思います。

皆さんもお気づきだと思いますが、最近OfficeにバックアップをするようにOneDriveの同期を促すバーが表示されていますよね。そのような様々な仕組みがWindowsには施されているのでしょう。そのような仕組みを経由してOneDriveの同期を有効にしている事が予想できます。

もし、使用しているパソコンの状態が気になる方は一度、調べてみる事をお勧めします。

それでは、お疲れ様でした。