デバイスApple Mobile Deveice USB Deiviceはユーザードライバーのクラッシュのためにオフラインです。iPhoneが同期しません。

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回もお客様から頂いたお問い合わせをご紹介したいと思います。

iPhoneとiTunesが同期しない。

トラブルはiPhoneとiTunesが同期しないと言う事でした。

具体的には同期させようとiPhoneをパソコンに接続するとiTunesがフリーズして全く動作しなくなると言う事です。

症状を確認

早速、iPhoneと同期させました。

当店が行った時は問題なく同期しました。

お客様は

なるほど、ちなみに再確認のためにどの音楽をiPhoneに転送したいのか確認して転送の設定をして再度同期しました。

お気に入りの音楽は転送され今のところ問題はありません。

さらに確認のために2回ほど同期を試しましたが実行できました。

Windowsログも確認してみました。

そうですね！パソコンサポートあるあるなんですが、急に症状が出なくなる事は珍しいことではありません。

しかしお客様は昨日、何度も動作確認したようなので、あまり納得した感じでありません。

もう少し調べて見ましょう！

調べてみると前日の日付でWindowsログに以下のエラーが記録されています。

これは怪しいログが見つかりました。

パソコンもしくはiPhoneのUSBドライバに機械的なトラブルが発生している可能性があります。

ちなみに本日はトラブルもなく動作しているのでログには同じ記録はありません。

ケーブル不良の可能性があります。

お客様に

と、ご質問すると

と言われたので

そのケーブルが怪しい事をお伝えしたら奥様から

それはほぼ確定ですね。

ねんのため充電できないケーブルの使用は控えて頂き、トラブルが再発したらご連絡を頂くように案内しました。

それでは、お疲れ様でした。