契約しているプロバイダーを調べる方法！

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回は皆さんにもご確認して頂きたい事があります。

プロバイダーを調べる方法だけ知りたい方は目次で「プロバイダーを調べる方法」までとんで下さい。

早速ですが、ひとつ質問させて下さい。

ご自宅や経営している会社で使用しているネットの契約状況はご存知ですか？

把握している方にとっては「何を当たり前な事を聞くの！」

そのような質問ですが、少し聞いて下さい。

サポート時、ネットトラブルのお客様全員にこのご質問をお伺いする訳ではありませんが、トラブルの原因がネット回線業者の機器が疑われる時、その対応のひとつに機器の初期化を行う場合があります。もし初期化を行った時には、再設定が必要なので初期設定の情報をお伺いします。

代表的な項目はNTT系列ではプロバイダーによって呼び名が違うかも知れませんが「認証ID」と「認証パスワード」と言われるもので契約時にOCNやBiglobeのようなプロバイダーから発行されています。

全てのネット回線サービスがこのような「ID」や「パスワード」を発行されている訳ではありませんが、一般的なNTT回線やEO等はネット機器に設定する必要があるので「ID」や「パスワード」は発行されているはずです。

では、これを踏まえて再度、具体的にお伺いします。

もし、現在使用しているネット回線がNTT系列やEOネットであれば、当店のような業者から提示を求められたら、スグに「認証ID」と「認証パスワード」を提示できるでしょうか？

意地悪を言いたい訳ではないので、ご了承くださいね！

実際にこのようなお問い合わせをお客様にすると大抵このような感じです。

それもそのはずで、見た事があっても数年前の話です。しかもほとんどの方は当店のような業者に設定を依頼しているか回線業者が派遣した作業員が行っているので、その存在も知らない方がほとんどです。

でも心配はいりません。

ほとんどのお客様はご説明して書類を探して頂くと記載されている書類が簡単に捨てる様なものではないので、ちゃんと見つかります。

そんな事はありません。

例えば現在契約している回線業者とプロバイダー、そして契約者の本人確認が出来ればネットで再発行ができるので特に問題はありません。

「認証ID」「認証パスワード」の再発行は電話でのお問い合わせに口頭で教えて頂けません。以前は契約内容と契約者本人確認後に郵送が主流でしたが、現在はネットで再発行が出来るので以前よりはるかにスピーディです。

逆に言えば昔は再発行のハガキが届くまではネットトラブルが解消されませんでした。

しかしいくらネットでスピーディと言っても、実際には契約者が記憶違いでわからなくなっていたり、登録した電話番号が違っていたりして手間がかかる事も多々あります。

本来であれば、そのような事がないようにネット回線やプロバイダーの書類はわかるようにする必要がありますね。

OCNの場合、書類や個別の番号がわからない場合用にお問い合わせ電話番号が用意されています。

実際の現場では「接続ID」「接続パスワード」がわからない事はあってもどこの回線、どのプロバイダーを使用しているかまで何もわかからない事はほとんどないでしょう。

なぜなら、契約書がなく、また記憶に留めいなくてもプロバイダーが提供しているメールアドレスを使用していれば、アドレス内の＠以降にプロバイダー名があります。

しかしメールアドレスに独自ドメインを使用したアドレスやフリーメールを使用していたらどうでしょう。

ネット回線等は機器に大抵ロゴや連絡先あるのでそれを見ればわかります。なくても機器型番で検索すればわかります。

eoやケーブルテレビ等は回線とプロバイダーが一緒なのでこれで全てわかりますが、NTT回線だとプロバイダーは別会社になります。

NTTの場合は少し厄介ですね！

ここまでの説明で回線が不明である事はなさそうですよね。先ほども説明した通り、eoやケーブルテレビでネット等で契約している場合はプロバイダーも同一です。この場合問題なく契約先はわかりましたが、NTTはプロバイダーが別会社になっています。

この場合プロバイダーがわからないといったケースはまれにあります。

契約内容やプロバイダーがわからない件はどちらかと言うと個人より法人が多いです。これにはいくつか理由があり、一番の理由はパソコンに詳しい社員に任せていたが、このあたりの引継ぎもされずに退社してしまうパターンです。

またこれも意外に多いのですが、今までOA機器などを任せていた業者を何らかの理由で変更した場合です。必ずOA機器を任せていた業者限定ではないですが、ほとんどの場合ネット回線の申し込みにも携わっているパターンが多いです。

このパターンは基本商売敵になるのでそのような引継ぎはありません。

ではこのような場合はどうすればよいのでしょうか？

とりあえずサイトでプロバイダーを調べる方法はあるのでご紹介しますが、その前にご自身で確認する方法を先にご紹介します。前提は契約書がない記憶にないと言う事です。

• 使用しているメールアドレスで判断する。メールアドレスの＠以降に「OCN」「Nifty」等のプロバイダー名がないか確認する（但しこれは100パーセントではありません。）
• 郵送の請求書または銀行の引き落とし名で確認する。

これらで判断できない場合にサイトで確認する事ができます。

その前に少し注意事項ですが、このサイトはプロバイダー名だけではなく使用しているOSや使用しているブラウザ等も表示されています。使用する人によってはそのあたりを気にされる方もいると思うので、使用にはそれらの情報も表示される事を理解した上でご使用ください。

確認君プラスはこちらからどうぞ

アクセスと同時に結果が表示されます。

これは当店の結果です。「OCN」を使用しているのが確認できました。

しかしマイナーなプロバイダーを使用している場合「判別不可」と表示される事もあります。その場合、当店の記憶ではこちらでお調べ下さいとリンクの案内があり、そちらで確認すると判別できた記憶があります。申し訳ありませんが、サイト名等は忘れてしまいました。お調べください。

プロバイダーが分かれば連絡はできます。

サイトで調べればカスタマーサポートの電話番号が大抵あるのでそこで再発行の依頼をすればよいのですが･･･

しかしここでも壁が立ちはだかる場合があります。しかも個人ではなく法人に多く立ちはだかるようです。

それは契約情報の確認です。

多くのプロバイダーは申込みしている電話番号で契約の有無、契約者名義や申込み住所、またはその他の情報で契約者情報と照らし合わせて本人を特定しています。個人ではこの内容が合わない事はあまりなく法人の場合は意外に合わない場合があり、そこから先に進めない状況になります。

何故なのか、個人では基本的に申込みは本人が行いますよね。しかし法人では第三者が行っている場合があり、また契約を代行した社員が退社している事もあります。例えば契約者名を答えても「会社名」は合いますが、契約者名も登録している場合に個人の名前が合わない時があります。基本的には代表者が登録されていると思うのですが、意外にそうではない事も多々あります。

しかし今までの経験上、調べ尽くせばわからない事はありませんでした。

どうでしたか？

実際の現場ではもっと複雑でわけのわからない状態がありました。

しかし現実にネットが使用できない状況を想像して下さい。

仕事にしても生活の場でも現在はネットなしでは過ごせないでしょう？

このような契約状況が不明な場合、調べる期間が数日や数週間かかる事もありました。緊急で接続する方法は色々あるでしょうが、その間ネットができない状況になるかも知れません。

もし、お時間があれば確認しておく事をお勧めします。

それでは、お疲れ様でした。