Trend Micro Anti-Malware Solution PlatformのCPU使用率が高い！

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回もお客様から頂いたお問い合わせ内容をご紹介したいと思います。

症状を確認

パソコンの動作が非常に遅いとご相談を受けました。

症状を確認するとパソコンを操作してみると確かに動作は遅いと言うか、フリーズしてるのかと思うほど反応が悪いです。

タスクマネージャーを起動してみると

Trend Micro Anti-Malware Solution PlatformがCPU使用率を上げています。

どうやら、ウイルスバスターが原因のようです。

基本的な対応方法

ウイルスバスターをインストールしているパソコンでは比較的よく発生しているケースが多く、本当に珍しい事ではありません。

「trend micro anti-malware solution platform 重い」で検索してみて下さい。今回の症状についてのトレンドマイクロの回答が一覧で表示されます。

対応としては色々と書かれていますが、経験上、ウイルスバスターの再セットアップ対応がほとんどになります。

しかしトレンドマイクロヘルプに対応方法が紹介されているので、試してみてもよいでしょう。

リンクを張っておきます。

トレンドマイクロヘルプセンター「Dell製のPCにウイルスバスター クラウドをインストール後、「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」のCPU使用率が高い問題について」

タイトルにはDELL限定のように書かれていますが、他のメーカーでも一応、確認してみるとよいかも知れません。

今回は再セットアップはせずに対応してみましょう。

先ほどほとんどの対応はウイルスバスターの再インストールと言いましたが、今回は別の方法で対処してみます。

方法は簡単です。

ウイルスバスターを終了させてから、タスクマネージャーにてTrend Micro Anti-Malware Solution Platformを終了させます。

パソコンを再起動させてからタスクマネージャーを確認すると収まっています。

何度かパソコンを再起動させて確認しましたが、直後は画像のように安定していました。

但し、この現象は再発するケースが本当に多くて困ります。

症状が再発した時には連絡を頂くようにして、さらにその直前にどのような操作をしたか等、メモして頂くようにお願いして。またこちらからも様子を見にお伺いするお約束をしました。

また、何かあれば記事にします。

それでは、お疲れ様でした。