障害発生 呼び出し先が呼び出しを拒否しました。

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回はお客様が使用している業務用アプリで発生したトラブルをご紹介します。

業務アプリにデータを入力後、保存処理の時に次のエラーが発生します。

「障害発生 呼び出し先が呼び出しを拒否しました。(HRESULTからの例外0x80010001(RPC_E_CALL_REJECTED)」

このアプリは本体から連携しているExcelへデータ転送する仕組みが組み込まれています。

現象をお伺いしていると原因は業務アプリではなくExcelではないかと感じますね。

発生のタイミングは毎回発生するわけではなく、たまに発生するとの事なので、お客様に何度か操作して頂きましたが、訪問中は発生せず、当店が症状を確認する事はできませんでした。

困るのはこのトラブルが発生するとその時入力していたデータが保存されていない事です。

このように業務アプリをご使用の場合、原則対応は業務アプリの開発メーカーにもサポートを依頼しますが、本日は土曜日でメーカーは休日です。

アプリの動作を確認するとアプリからExcelにデータ転送を行っています。

その間で上手くデータを転送できていない事が原因の可能性が疑われます。

とりあえず、パソコンなど機器トラブルが原因になっている可能性もあるので、機器の状態などの基本的な診断を行いました。

また、お客様の使用環境は複数台のパソコンで使用しています。

エラーが発生しているのはクライアントなのでネットワーク、共有の設定診断も行いました。

クライアントからサーバーへのデータ転送がうまくいかない時があるのかもしれないので、ネットワーク機器からネットワークの共有の設定を確認しました。同時にWindowsのシステムログやアプリケーションログも確認しましたが気になるエラーはありませんでした。

気になる点としては

SMB1.0のチェックが問題のパソコンと別のもう一台のチェックボックスが外れており、チェックを入れておきました。

とりあえずこれで様子を見て頂くようにお願いして、後日アプリメーカーにも確認する事にします。

前回、訪問時から一週間ほど経過して症状の再発を確認しましたが、再発はしていませんでした。
アプリメーカーにも確認すると、この症状は他のユーザーからも問い合わせが来ているらしく、対処方法は以下の通りですと説明してくれました。

• SMB 1.0の状態
• Microsoft Officeのライセンス認証が認証済になっているか。
• 「Windowsで通常使うプリンターを管理する」のチェックを外す。

確かにOfficeは原因不明のライセンス解除トラブルが発生する時がありますが、今回はそのような事はありませんでした。

とりあえず、メーカーの指示通り確認はしましたが、イマイチ的が合いません。

とりあえず行ったのは「SMB 1.0」の設定変更のみです。

しかしこの設定を行う以前から症状が発生したり、しなかったりしていたので、おそらくExcelの処理遅延が原因のような気がするので、お客様には保存した次の処理はスグに行わず気持ち間を取って頂くようにお願いしました。

このアドバイスが効いたのかわかりませんが、それ以降は発生していないそうです。

それでは、お疲れ様でした。