Neat Officeがインストールされていた！

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回はメールトラブルだと思っていたのが、実はNeat Officeがトラブルの原因だった事を記事にしようと思います。

お問い合わせ内容はメールの件でした。

お客様は1年ほど前に持ち込みでご対応したお客様で、その時のトラブルはiCloudメールをWindowsパソコンのメールに設定して使用していたが、急に送信だけ出来なくなったと言う内容でした。

その時はメーラーをOutlookに使用変更して対応したのです。

それから1年経過して今回も同じ内容で送信だけ出来ないと言う内容でした。

確かに送信が出来ないトラブルは珍しくはありません。しかしそれはPOP設定の場合に多く設定の見直しで改善されます。

が、iCloudメールはIMAPでOutlookに設定しているので基本的には設定を確認する作業は特にありません。調べてみると少しですが、対処方法がアドイン無効等の記事がありました。しかし実際にはアカウントの再セットアップが現実的なのかなと感じていました。

そんな事を考えながらお客様のパソコンを見せて頂くと･･･

ディスックトップには見慣れないアイコンが！

パソコンを確認させて頂くとメールより先にお客様から説明があったのが、WordやExcelファイルのアイコンが見た事がないアイコンに変更されてしまった事でした。

スクショがないので申し訳ありませんが、当店でも初見のアイコンです。

ファイルは開く事は可能で、開いてみると最初に購入の案内が表示されて、閉じるとファイルの中身が見れると言う感じです。

とりあえずこの状態で数日間使用していたらしいのですが、とにかく動作が遅い事と使用方法が不慣れでとても使い勝手が悪いと言う事です。

大体の見当が付きました。

更にパソコンを確認してみると、なんとMicrosoft Officeがありません。パソコンからアンインストールされています。

お客様に確認しても削除した記憶はないと言う事です。

この状況では当店でもなぜMicrosoft Officeが削除されているのか？　さらになぜNeat Officeがインストールされているのかわかりませんが･･･

お客様はOutlookも削除されている事に気が付かずに以前、送信できなかったWindowsのメールで送信しようとしていたのです。

しかし元々お客様のパソコンにはMicrosoft OfficeがインストールされていたのでNeat Officeを使用する理由はありません。

今回の対応

お客様にMicrosoft Officeの再セットアップが必要な事と再セットアップを終了してから再度OutlookにiCloudメールの設定が必要な事をご説明して作業をしました。

ただここで気になった事があるのですが、Neat Officeって削除できないんですかね？「プログラムのアンインストール」一覧にもありませんでしたし、調べても削除方法は見つかりませんでした。

規定のアプリを変更する事で使用には差支えはありませんが、元々知らない間にインストールされたアプリなのでスッキリとアンインストールできた方が良いのですが･･･

そして最も気になるのはMicrosoft Officeが削除されていた事です。今回は再セットアップに必要な情報があったので問題なかったのですが、最悪、買い直しにでもなっていたら目も当てられません。

お客様には何かよくわからない表示が出た時には作業を中止してなるべく早くご来店下さいと案内させて頂きました。

しかし元に戻って良かったです。