WinZip System Utilities Suite 迷惑ソフトが入ってますよ！

当初の依頼は「メールの送受信が出来なくなってしまった。」と言う依頼でした。

お客様宅へ到着してパソコンを診断

すでにパソコンは起動されていました。

するとディスックトップに怪しい表示があります。

WinZip System Utilities Suiteがインストールされています。
こちらはある意味で有名はメンテナンスソフトですね、この名前で調べれば「迷惑ソフト」という事で多く紹介されています。

このようなソフトは大体同じような手法で、ウイルスに感染した等と危険をあおり、ソフトの購入を促すと言った事です。

このソフトは広告のバナーからインストールされる場合があるようですが、お客様は覚えがないと言う事です。

パソコンにも常時起動で負荷となりますので、削除をお勧めして削除しました。

そして本題のメール動作を確認しようとしたら

「次はオレの番や！」と言わんばかりにこの表示が現れました。

先ほどと同じ手法で購入を促してくるソフトです。
しかし「1767件の結果が見つかりました。」とあります。危険をあおる事が目的なんでしょうが、数多すぎるでしょう。

こちらも削除しました。
一応、他にもこのようなソフトがインストールされていないか確認しましたら、あと2つインストールされていました。

そちらも削除しました。

本題のメールトラブルです。

こちらも単純な内容ですが、結構ある事なので記事にします。

使用のメーラーはWindows Live mailです。
起動時の送受信で下の画像のようにパスワードを聞いてくると言う事でした。

お客様は自分が覚えのあるパスワードを入力したのですが、一向に送受信出来ないのです。

私もそのパスワードを試したのですが、同じようにパスワードの問い合わせが繰り返しになるだけです。

ネット障害の可能性等もありますが、このような場合にまず最初に確認するのはパスワードが正しいのかどうかです。

プロバイダーの書類があれば、それで確認もできます。しかし中には元のパスワードから変更をしている方もおられます。そのような時にプロバイダーでWebメールサービスを提供している場合はそのサービスが利用できるかで確認ができます。

確認方法は簡単です。

例えばOCNでは以下の画像からメールアドレスとメールパスワードを入力してログインします。問題なくログインできればパスワードは間違いがありません。

入力しますが、やはりできません

お客様は間違いないと仰っていますが、ログインできません。

申し訳りませんが、プロバイダーの初期設定等の書類を見て頂けないかとお願いして、家探しが始まりました。

見つかったプロバイダーの書類にパスワードが記載されて、初期パスワードから変更した事を伝えるようにメモが「こっちにパスワードを変更した。」と書かれています。

そのパスワードを使用したらwebメールもWindows live mailも問題なく送受信出来るようになりました。

単純なトラブルでしたね！