解約すると電話番号の引継ぎができない？

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

当店はネット回線の取次などはしていませんが、商売がらネット回線についてご質問を受ける事があります。今回は今年に入り同じようなご質問があり、少し疑問に思ったので、皆さんにご紹介しようと思います。

解約すると電話番号の引継ぎができない！？

年が明けた頃、20年以上お世話になっているお客様からご連絡がありました。

お客様は経営していた事業を廃業して、経営していた事業所と同市内に引っ越しを予定されている事をお知らせ頂きました。

その件についてパソコンやプリンターの撤去や移動などのご相談、引き続きパソコンを使用するのでサポートのご依頼も頂き非常にありがたい事です。

しかし、一点困った事があると言うのです。

現在、お客様が契約している回線はネットと光電話になっており、光電話はビジネスフォンの契約をされています。また、廃業すると言っても今後もお客様とのつながりもある事から現在使用している電話番号を引っ越し先でも使用したいとお考えです。

引っ越し先のマンションはケーブルテレビ系のネット回線が推奨または限定されているようなので、その事を現在契約しているネット回線業者へ連絡をすると「解約や移動をすると現在の電話番号は使用できなくなりますよ」

そのような事を言われて困っていると言う事でした。

確かに解約すると使用できなくなるのは理解できますが、移動できない事なんてあるのでしょうか？

移行先のケーブルテレビ系ネット回線へ相談

当店も残念ながらこのあたりの契約については素人です。

しかしながら経験上、元々NTTに申し込みをした固定電話番号が引っ越しなどでも同じ市街局番であればネット回線業者を切り替える事で継続が不可になり、電話番号が変更された話をあまり聞いた事はありません。

とは言ってもねんのため先に移行先であるケーブルテレビ系ネット回線へお客様のご希望もあり、相談してみました。

お問い合わせ内容として

現在使用している電話番号が引継ぎが可能なのかを現在の契約内容を説明して質問しました。

回答は一般的には問題ありません。

継続して使用できます。

そのような事でした。

しかし、別に詳しい担当がいるので、ジッサイの日程などが決まっているならお知らせください。

そのような事でした。

しかし、引っ越しの日程など詳しくは決まっていなかったので、ここでの確認は終了してお客様にはこのように申し上げました。

「一般的には問題なく番号の継続はできるようですが、引っ越しの日程が決まった時点で再度、ケーブルテレビ系ネット回線業者へ連絡をして相談をしてください。」

「注意点としてはケーブルテレビ系ネット回線業者が番号継続は可能だと実際の確認がとれてから現在契約中の業者へ解約、または移転の申し込みをするようにしてください。」

そのような事をお伝えして不明点があればご連絡を頂くようにしました。

引っ越し予定である5月前に確認の連絡

引っ越しの具体的な日程は決まっていませんでしたが、5月ごろとは聞いていたので、再度、進行状況を確認しました。

結果としては現在の契約が法人名での契約なので個人に変更して、その後、電話番号も引継ぎされると言う事でした。

3月にも同じようなお問い合わせがありました。

次にご紹介するのは個人でネットと光電話をご使用になられている方でこちらも20年以上のお付き合いがあるお客様からのお問い合わせです。

少し寂しいのですが、年齢により、もうパソコンは使用しないと言う事でパソコンの廃棄とデータ抹消のご依頼です。

そしてネット回線も必要ないと言う事ですが、固定電話は番号をそのままで使用を継続したいとご希望です。

その内容を現在契約しているネット回線業者へ連絡すると

「解約や移動をすると現在の電話番号は使用できなくなりますよ」と言われ解約できずに困っていると言う事でした。

あれっ　何か聞いたことのあるフレーズですね。

こちらのお客様は年配の方であり、どのようにしたらよいのかわからないので、できれば手続きを手伝ってほしいとのご依頼でした。

現在契約中の回線業者へ連絡して頂いた。

先程も言いましたようにネット回線と光電話を乗り換えた場合で、今まで固定電話の番号が引継ぎできない事はあまり聞いたことがありません。したがって本当にそのような事を言われたのか確認したいと思ったので、お客様に業者へ連絡をして頂きました。

スピーカーで会話を聞いていると確かに別の回線業者へ移動したり解約すると現在使用している電話番号は使用できなくなる事を説明しています。

理由を聞くと

「そのような契約なので･･･」

それ以外の説明はありませんでした。

確かに契約などと言われると中々それ以上突っ込めませんよね！

とりあえず、その時はそれ以上、移動の話はしませんでした。

NTTに電話移転の申し込みを依頼

NTTに必要な情報を提供して確認すると問題なく移動ができると言う事でした。

アナログ回線は2035年に廃止が決定しているようで、料金もアナログ電話と光電話では差がない事を説明されたので、今回は光電話のみの申し込みをしました。

ただ、NTTからは現在契約している業者への解約はこちらの工事がすべて終了してからお願いします。（工事が完了しない事もあるため）そのような事だったたので工事完了の4月7日まで待ち、開通した事を確認して回線業者へ連絡をしました。

それでも同じ事を言う

お客様に解約の連絡をして頂くと前回と同じように電話番号を使用できなくなる事を言われたそうです。

「本当にいいんですか？」と何度もねんを押されているうちに不安になったそうで、当店に代わってほしいと依頼されました。

電話を引継ぎ

当店「解約すると現在使用している電話番号が使用できなくなるのですか？」

回線業者「その通りです。」

当店「それは何故ですか？」

回線業者「そういう契約だからです。」

当店「なるほど、NTTからはそのような契約の中身を確認する事は知らされていないのですが」

回線業者「？」

当店「実はNTTに電話番号の引継ぎの確認をして既に回線をNTTに変更しています。この連絡はNTT回線で行っているのですよ。」

回線業者「もうすでに回線の工事が終了しているのですか？　では少々お待ちでください。」

この後、一旦保留になり、すぐに「では、この電話で解約の手続きに入らせて頂きます。」

お客様に電話を替わりました。

あとがき

今回、ご紹介したネット回線業者は同じではありません。

全く別会社でした。

まとめて事実だけを申し上げると両方ともに解約や回線業者を変更すると現在使用している固定電話番号を使用できなくなると説明がありましたが、ジッサイには以降先の回線業者へ確認すると問題なく使用できると言う事であり、2件目で紹介したお客様の場合であれば回線工事まで無事終了して問題はありませんでした。

但し、注意点もあります。

2件目の業者が契約を盾にしていましたが、本当にそのような契約があるのかも知れません。もし、皆さんが同じような事でお困りでしたら、是非、移動先を検討している回線業者へ先に相談をしてください。不安があれば当店のような業者へ相談する事もひとつの手だと思います。（但し、有料になると思います。）

解約だけすれば電話番号は使用できなくなりますので、感情に任せていきなり解約はしないように注意してくださいね。

それでは、お疲れ様でした。