LINEから画像が送れない！

こんにちは、イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回の内容は少し専門外になりますが、LINEでの症状となります。

LINEから画像が送れない！

多くの方が使用しているLINEですが、LINEから写真を送る事はよくしますよね！

メッセージで送るより、内容が効率的に伝わるので、使用頻度も高いと思います。

今回はそれに伴うトラブルです。

お問い合わせ頂いた症状をもう少し具体的にご説明すると以下の通りになります。

• メッセージは基本的には問題なく送信できる。（送信できたからと言って毎回相手に届いているとは限らないそうです。）
• 但し、受信については受け取るまでにかなりのタイムラグが発生している。（送られてから翌日に受信するなど、毎回発生する訳ではありません。）
• 画像を送る場合は時間がかかる。または送信できない。（特に複数枚では症状はさらにひどい。基本的には毎回発生する。）
• LINE以外での症状ではヤフーなどは問題なくスグ表示するが、音楽配信サービスなどは全く表示されない。
• 症状はWiFi環境で発生、モバイル回線では問題が発生する事はない。
• 他のパソコンのネット使用では全く問題はない。

当店のスマホでお客様のWiFi環境でLINEを使用すると全く同じ症状となりました。（勿論、他の環境では問題ありません。）

画像を送る場合、4枚送信では1分以上かかりました。

症状を確認するとすぐに解決できそうでしたが･･･

基本的にはお客様のネット環境にトラブルが発生していると推測できます。

しかし回線速度を計測すると「300Mbps以上」PING値なども問題はありません。

お客様はNTTの光コラボの1Gを使用しています。機器はOG410xiを使用してそれにビジネスフォンとネットを兼用しており、PPPoEです。

WiFi機器を含めハード面でも調べてみましたが、ボトルネックになっているような箇所はありませんでした。

また、LINEで画像が送れないと同じような内容はネットに多くの情報があり、それらを参考にLINE設定・スマホ側・スイッチングハブやWiFi機などネット機器側からの設定確認や変更もしましたが、効果はありませんでした。

一点だけ気になる数値がありました。

先ほどもご説明した通り、回線速度は問題ない数値でした。

使用したのはFAST.COMを始めとした代表的な複数のサービスを使用しました。これらサービスは計測方法が全く同じではありませんから誤差はあります。但し、その差は基本的には気にならない程度である事が普通です。

しかし、その中で非常に気になる数値を出していたアプリがありました。

それはアイ・オー・データが提供している「WiFiミレル」です。

このアプリは基本的にWiFi電波の状況を調べるツールとなっていますが、回線速度やWiFi機とスマホ間の速度も計測でき、かつ無料で提供されています。

この「WiFiミレル」の回線速度だけは異常なほど低い数値を出していました。

その数値は下り・上りともに一桁台の速度で、何度計測しても基本的には5～10Mbpsであり、計測結果も「非常に遅い」判定でした。

当初、他のツールでは何度計測しても200Mbps以上に対して「WiFiミレル」では全く異なる数値である事からアプリがバグっているのかなと思ったので他の環境でも、つごう5か所で検証してみました。

結果はどの環境であってもFASTなどのサービスと比べて「WiFiミレル」は1～2割程度、低い数値が出力される事がわかりました。

例えばFASTなどのサービスでは「200Mbps」であれば「WiFiミレル」では「150～200Mbps」ぐらいです。基本的には低く出る傾向ではありますが、お問い合わせを頂いたお客様の環境ほどかけ離れた数値は確認できませんでした。

「WiFiミレル」の測定仕様が気になりますが、LINEの動作で考えればこの数値は意外に間違ったものでないと感じました。

意外な事実が判明

これらの結果を踏まえ現在使用している光コラボ業者へ問い合わせをしようとお客様に伝えたところ新たな事実が判明。

実は現在契約している光コラボは回線が非常に不安定な状態でした。そのような事から回線を見直そうと別の業者へ相談したところお試しで別の光コラボ業者を紹介して頂いたらしいのです。

つまり、現在使用しているのは本来、契約している光コラボの認証IDではなくお試しで使用している別の光コラボ業者の認証IDでした。お客様は記憶が曖昧ですが、あ試しに変更してからLINEなどの症状が出たしたのではないかと言う事です。

それがわかればとりあえずやる事は一択

OG410xiの認証IDを変更して確認してみましょう。

変更後、検証するとLINEの動作は正常になり、画像もすいすい送信できます。また、「WiFiミレル」の数値も他の環境と同等になりました。

しかし、元々不安定だと言う事もあり、速度はかなり落ちています。ONU設置の戸建て回線ですが、基本的に30～50Mbps程度、100Mbpsをほとんど超える事がありません。確かにこれでは混雑時にはしんどい状態でしょうね。

光回線とは思えない速度です。

光コラボ業者へ確認

技術的な原因は不明ですが、LINEが遅い症状は光コラボ業者の変更で解消された事は事実です。

症状が発生していたお試しの光コラボ業者へ連絡してみる事にしました。

このあたりの原因は当店ではなかなか判断ができないところです。しかし専門家に相談すれば何か技術的な原因や対処方法を教えて頂けると期待をしていましたが･･･特に得るものはありませんでした。

あとがき

最後にお客様にどのようにするのかをお伺いしました。

LINEは仕事でも使用しているので、そちらを優先して契約している光コラボ業者の認証IDを使用する事になりました。

但し、元々は契約している回線が不安定な点が事の発端です。

ついでなので契約している光コラボ業者にも回線速度の改善策がないか連絡をしてみましたが･･･こちらについても特に得るものはありませんでした。

お客様からのご希望で回線業者の変更や電話、ネット回線の機器などからの見直しを提案してほしいと新たにご依頼を頂きました。

最後になりますが、今回はたまたま光コラボの変更でLINEの動作は改善しましたが、これについてはどのお客様でも試せるものではありません。

今回はたまたま試せる環境であった事はご理解くださいね。

それでは、お疲れ様でした。