Critical Error Messageが発生！

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回もお客様から頂いたお問い合わせ内容をご紹介したいと思います。

英文の表示が出てパソコンが起動しない。

朝一から「パソコンが起動しない！」と問い合わせがありました。

「何かQRコードが出ている画面で止まっている。」と言われ！

もしかしたら「ブルースクリーンエラー」と思いましたが、訪問すると幸い「ブルースクリーンエラー」ではありませんでした。

Critical Error Message

このような表示が確認できました。

赤文字でCritical Error Messageが表示されています。訳すと「重大なメッセージ」なので、あまりよろしくない雰囲気が漂います。

表示されているパソコンメーカーはDELLです。

DELL SupportAssistの文字も確認できます。

内容はハードディスクにトラブルが発生していると警告しているようです。

DELLのハードウェア診断を行う。

ハードウェアに問題がないか診断テストを実行しました。

DELLパソコンの診断テストは電投入後「F12」を連打して起動させます。

メニューから「Diagnostics」を選択してから･･･　あれっどうでしたっけ？

多分、これで合っていると思います。

診断は結構時間がかかりましたが、「問題ナシ」と判定しています。

CrystalDiskInfoでも確認

ねんのため一応「CrystalDiskInfo」でも診断すると「正常」と表示されました。

Windowsシステムログ

ログを確認すると気になるエラーがありました。

高速スタートアップのエラーが記録されていますね。

高速スタートは時として起動トラブルの原因となる可能性もあるので、設定をオフにします。

これでよいのか判断しかねますが、しばらく様子を見て頂きます。

これは話が変わるかも知れませんが、DELLのSupportAssist自体、今回のような誤報が結構多い内容が書かれた記事を以前読んだ事があります。

但し、これは個人の方が書いておられた記事でしたので、DELLパソコン全体の割合で発生している率などは一切不明ですから、真意のほどはわかりません。

ただ、事実をお伝えするとこのトラブルが発生してから3年間は問題なくエラー表示が再発する事はありませんでした。

しかし、3年後の2023年12月にパソコンがフリーズするとお問い合わせがあり、今回は診断の結果ハードディスクにエラーが発見されたのでハードディスク交換作業を行いました。

ちょっと気になりますよね。

それでは、お疲れ様でした。