Outlook365でオプションのチェックを付けてもその状態を保存しない。

こんにちは！　イマジネットPCサポートの橋崎です。

今回はOutlook365で発生した不可解な現象をご紹介します。

メールが送信できない。

お客様からのお問い合わせの流れはいかの通りです。

訪問のお約束して電話を切ったのですが

しばらくして再度、電話が鳴りました。

なるほど、ひとつ目の送信できずに送信トレイに入るトラブルはよくある内容です。

OutLook設定の確認

先程も言いましたが、メール送信が送信できずに送信トレイに入ってしまうトラブルは結構お問い合わせを受けます。

そのような場合は以下の設定を確認します。

Outlookを起動してファイル→オプション→詳細設定→送受信→「接続したら直ちに送信する」のチェックボックスの状態を確認します。

やはりチェックは入っておらずチェックを入れ動作の確認をしました。

あれ！？

テスト送信したのですが、送信トレイに入ってしまい改善されていません。

先ほどの設定を確認してみるとチェックが入っていません。

うっかりもありますから、もう一度チェックを入れて動作確認です。

やっぱりダメです！

送信トレイに入るだけで、設定のチェックも入れたはずが入っていません。

チェックした状態が保存されません。

当然、「OK」ボタンも押しています。

なぜなんでしょう？

原因は「Outlookの設定をクラウドに保存する」でした。

調べてみるとオプション→全般→「Outlookの設定をクラウドに保存する」にチェックが入っているとこのような現象が出るらしいです。

確認してみるとチェックが付いていました。

このチェックを外してからもう一度動作の確認をすると問題なく送信出来ました。

もうひとつの送信済みアイテムにデータが残らない設定は
ファイル→オプション→メール→メッセージの保存→「送信済みアイテムフォルダーにメッセージのコピーを保存する」にチェックはなく、入れると問題なく表示されるようになりました。

なぜ急にこのような設定になるの？

お客様からすればそう思うのは当然です。

自分で設定の変更をした覚えもありませんからね！

おそらく正常時はオプション内のこの2つのチェックも入っていたのでしょう。しかしなんらかの原因でこのチェックが外れて、また「Outlookの設定をクラウドに保存する」にチェックが入る事で設定の保存が出来ない状態になっていたのでしょう。